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網 站 問 題  Q&A
問︰我在網站上不能註冊會員、也無法購買產品,請問怎麼會這樣?

答︰請先檢查您的電腦是否安裝防火牆或是具備防火牆功能的相關軟體,這方面的問題通常都是瀏覽者電腦的設定需要調整,方式如下:
請按瀏覽器上方的工具/再按網際網路選項/按第3個隱私權/再按下面的 網站/輸入本站網址
http://www.byfenby.com.tw /再按允許/最後按確定即ok
如還不行,請更換其他電腦試試,或用導航列表的備用下單或MAIL直接通知均可。
※也可抄下商品編號,來電客服專線03-4517131,由男女客服人員為您快速下單喔!
問︰下單後,為何一直沒有收到商品呢?

答︰請您先確認您是否已收到訂單通知信,及本公司是否已向您訂單電話確認,或複製您訂單編號直接做網站訂單查詢,都沒有的話,有可能是您的訂單沒有成功送出,或您訂單所留資料不完整,那麼請您重新下單即可。
問︰包裹出貨後,為何一直沒有收到到店簡訊通知呢?

答︰本司簡訊使用大量簡訊發送系統,若是您手機使用小米或紅米機,系統裡面會預設排除,需請您將系統設定裡打開即可。
若是手機有下載擋廣告信的APP,則需進入系統做資料刪除並重新加入即可。
※建議您也可以隨時進入本司網站做訂單查詢,隨時掌握包裹的到店動態,並在到店期限內儘速前往領取。
問︰請問不加入會員可以購買嗎?

答︰可以的,本站購物不一定要加入會員.如果不想留下您的資料.您可以不用加入會員.直接購物即可.謝謝。

問︰我能線上付費嗎?

答︰可以的,本網站與土地銀行直接簽署網路信用卡線上金流中心刷卡系統使用,是全球安全認證網站。為了讓您享有安全、隱密的購物環境,本網站引進了全球最先進、金融機構及銀行專用的 SSL128 位元傳輸安全保護機制-台灣網路認證公司的安全電子交易認證SSL(Secure Socket Layer 通訊協定)傳輸加密機制,以保障每位網友機密資料的安全傳送。我們的目標就是提供您一個安全又穩定的線上消費環境,同時保證您的每一筆交易都是100%的安全。

※線上刷卡失敗補刷可於『訂單查詢』頁面登入後按『線上信用卡交易』補刷卡!

問︰如何保障個人隱私? 

答︰為尊重客戶的隱私權,本站包裝隱密。箱上不會有任何關於商品的標記和文字,只有地址和收件者大名,絕對保證您的個人隱私。對客戶的所有訂購、諮詢嚴格保密。我們尊重客戶的資料和隱私權完全符合國際認可的保障個人資料隱私(準則),並確保公司職員遵守最嚴厲的安全和保密規定.
問︰您們出貨包裹包裝會隱密嗎?包裝盒看的出來嗎? 

答︰請放心,對於商品,我們注重客戶的隱私,出貨包裝均以厚紙盒嚴密包裝,外層不會有任何的標記及文字,只有收件人的姓名及地址,送貨人員完全不會知道包裹內容物,絕對保障您的隱私,請安心購買。
問︰我住在國外,是否接受國際訂單呢?

答︰台灣境外地區只接受線上刷卡安全交易付費,另外需加收國際運費,均以新台幣計算。請您直接線上完成選購並加入國際運費,於購物車內點選"線上刷卡",詳細填妥正確的英文收件地址及國別及姓名,本站即可馬上處理後續出貨事宜。
問︰國外地區,付款方式有那些? 運費怎麼計算?

答︰※ 國外客戶只接受線上刷卡付費方式訂購。 
    ※ 國外客戶需請您先選購負擔您所在的國家區域運費。
    ※ 因各國民情不同,本站不負責商品遭當地相關單位扣留之責任,請先了解您當地民情。 

1.國外人士(非台灣地區)訂購只接受線上刷卡付費方式付款
2.香港澳門加收國際運費NT$400元
3.亞洲地區加收國際運費NT$600元
4.美洲歐洲澳洲地區加收國際運費NT$800元

問︰在貴站購買,如有不如預期或瑕疵商品,該如何處理? 

答︰請放心,本站商品出貨前一律經過出貨人員測試無誤才會出貨,以確保您收到商品的品質保證,收到故障品或瑕疵品的機率相當低,很有可能是電池的問題,建議請更換一組新電池再試試,如果還是有問題,那麼請您與本站客服人員聯絡洽詢退換貨事宜。
本網站施行履約交易保證,貨到七日內(含假日)享有鑑賞期之權益(※鑑賞期非試用期),商品有瑕疵或您不滿意,均可退換,請安心選購 
由於情趣用品屬於個人衛生用品,退換貨商品必須是全新狀態﹝未經拆封使用﹞,不便之處,敬請包函。
退回商品經檢測未故障.則將原品寄回.將收取100元再次寄送費用.所以務必請確認瑕疵再寄出.謝謝。
退回時請在盒內附上便條,填寫您大名及電話以及簡短的退換貨原因即可。

問︰下單後多久可拿到? 

答︰宅配到府或宅配站所領取,隔日到貨;郵局及便利店取貨多一天。
  ※超商取貨包裹到店後系統會發送到店簡訊通知,但手機設有檔信軟體者或當天無開機者則無法查看簡訊,您可在本公司客服人員通知您的取件時間內直接前往領取,也可隨時在網站上做訂單查詢您包裹狀態均可!(包裹到店後請您務必於7天內領取,逾期未領將被退回)!

問︰下了單後,需要做訂單確認嗎? 

答︰為顧及客戶訂購權益,了解出貨及取貨時間,客服均會電話確認及通知出貨及取貨時間,如您不方便接聽電話,請於本站客服時間來電確認或線上留言告知。

問︰運費如何計算? 

答︰購物金額滿1000元以上,享免運費。未滿500元加收150元運費,未滿1000元加收100元運費。
    外島地區如金門及澎湖及馬祖及綠島(蘭嶼無提供宅配),不管訂單金額,一律加收運費100元;
  
(離島地區建議使用"線上刷卡"或"ATM轉帳"先完成付費,本站使用郵寄掛號送達,則免另加收100元運費(郵寄不適用貨到付款方式)。

問︰送貨及付款方式有哪些? 

答︰取貨選擇方式有: 便利商店提領/宅配到府/宅配站所提領/郵局存局候領/郵寄到府
  付 款 方 式 有: 線上刷卡安全交易/ATM轉帳/貨到付款
問︰您好 我剛加入加盟請問每個人的網頁都一樣那怎麼知道是從我這買的呢? 您們的獎金發放何時發放,謝謝... 

答︰您好:加盟商皆會有自己的獨立網址. 系統可自設您的網站名稱及網站網址顯示,更有9種界面風格、6種會員登陸框樣式、6種新聞框樣式、4種商品圖片框樣式、3種驗證碼樣式、9種橫幅圖片裝飾效果、大小橫幅均可開可關,靈活多樣的設置將組合出千變萬化的效果,供您設定。紅利獎金撥款方式 每月10日及25日為撥款日(遇假日順延) : 4/25撥款3/1~3/15的訂單 , 5/10撥款3/16~3/31的訂單 ...
問︰你好 我是剛加入加盟的商家.. 請問可以直接複製貼圖至我的露天奇摩的賣場ㄇ.. 價格要跟網站的一樣ㄇ.. 如買家對商品有問題.而我又不知道該如何回答..那...

答︰您好:加盟商可使用本站圖片及商品說明~價格與網站相同.如買家對商品有疑問.你可利用我們的線上客服或來電詢問.謝謝...
問︰為何下了訂單之後沒有消息? 

答︰請您先確認您是否已收到訂購單的e-mail回覆及我們客服部人員向您電話確認。如果您都沒收到,那就是您的訂單遺失了或一直聯絡不上您或您所留資料有誤~以致無法對您的訂單安排出貨。這時請您與我們客服部人員電話聯絡或重新下單即可。
問︰當天下單.可隔日送達嗎~~~

答︰選擇宅配到府或到宅配營業所領取.只要在下午3點前下單,則商品將於隔天送達
(便利店取貨多1天,如遇假日,超商總公司物流無配送需再延一天)
 
問︰下訂單之後,多久能收到產品?

答︰

取貨
方式

便利店取貨

宅配到府

宅配站所提領

郵局配送到府

郵局存局後領

郵局國際包裹

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